Op dinsdag 21 april 2009 heeft BMKO exclusief voor haar opdrachtgevers (waaronder de RADAR opdrachtgevers uit de periode 2004-2008) in Amersfoort een klantenbijeenkomst georganiseerd. Er zijn drie inleidingen gegeven en naar aanleiding daarvan is discussie gevoerd . Ook zijn wensen voor de toekomst van de aanwezige klanten besproken.
Ontwikkelingen in de mening van klanten over de kinderopvang
Arie Luiten heeft extra analyses uit de benchmark gepresenteerd. Een aantal opvallende resultaten zijn besproken: lange werktijden van de gebruiksters van BSO en KDV vergeleken met GOB en PSZ; hoe hoger opgeleid, des te langer de werkweek.
Per werksoort vinden de gebruikers andere aspecten van de opvang van belang: bij KDV is de verzorging veel meer van belang dan de andere werksoorten. Bij BSO wordt juist de opvangtijd heel erg belangrijk gevonden. Ook de ontwikkelingen van 2006-2008 zijn geschetst: het meest opvallend is dat het belang van de voorzieningen in 2008 zwaarder weegt dan in 2006; bij personeel zien we een omgekeerde trend.
Monitoren van de invoering van het pedagogisch kader
Clarine de Leve (partner bij Vyvoj) heeft aanbevelingen uit onderzoek naar de effecten van implementatietrajecten gepresenteerd. Daarna is aan de hand van de 10 stappen van Louis van Gaal met de deelnemers gediscussieerd over de wensen voor het monitoren van de voortgang van de implementatie van het Pedagogisch Kader. Een belangrijk aandachtspunt is het zichtbaar maken van de pedagogische kwaliteit.
Het inzetten van mystery guests
SK Amersfoort heeft toegelicht hoe ze samen met BMKO mystery guests hebben ingezet. Door een slimme werkwijze zijn mystery guests uit de eigen regio gerekruteerd die telefonisch contact hebben gelegd met alle locaties en ze vervolgens ook hebben bezocht. Deze mystery guests zijn eerst getraind om vergelijkbare resultaten te krijgen. Met de resultaten heeft de SKA een goede stap voorwaarts kunnen maken in haar klantgerichtheid!
Panelonderzoeken: BMKO klanten kunnen zelf ook onderwerpen voorstellen
BMKO doet regelmatig panelonderzoeken onder de deelnemers van klanttevredenheids onderzoeken, die hebben aangegeven dat ze aan het panel willen deelnemen. In april 2009 is er een panelonderzoek gehouden over pc en internetgebruik op de BSO.
De aanwezige klanten geven aan dat ze graag geïnformeerd willen worden vóórdat een onderzoeksvraag on-line gaat; dan zijn ze op de hoogte en kunnen ook suggesties doen voor aanvullende inhoudelijke vragen.
Onderwerpen die genoemd worden:
- Hoe tevreden zijn scholen over kinderopvang?
- De organisaties zelf als panel over actuele onderwerpen
- Zichtbaar maken van pedagogische kwaliteit
- Wat doet de kredietcrisis met het gedrag van ouders?
Voorbeeld van een panelonderzoek:
PC en internetgebruik op de BSO en Thuis, BMKO panelonderzoek april 2009
Benchmark ook mogelijk voor de eigen regio of organisatieomvang
Er zijn op een aantal onderdelen verschillen in de resultaten van de onderzoeken tussen grote en kleine organisaties. De aanwezigen willen graag naast de landelijke benchmark ook voor de eigen regio of voor organisaties met vergelijkbare omvang zichzelf kunnen vergelijken. Binnen BMKO is dit mogelijk. Op aanvraag kan dit geleverd worden. Voor wat betreft de MTO’s is het ook interessant om een vergelijking te trekken met andere branches.
Andere discussiepunten
Gediscussieerd is ook over de vraag hoe je met klantgerichtheid moet omgaan: wat wil de klant en hoe ver kan je als organisatie gaan zonder kwaliteitsverlies?
Ook zien de aanwezigen de mogelijkheid om als organisatie ondervraagd te worden en zo als panel te dienen voor actuele onderwerpen. Dit kan prima werken, maar dan zal een panel van belangstellenden moeten worden opgebouwd.
En er zijn ervaringen uitgewisseld: zo had een van de deelnemers de behoefte van BSO kinderen onderzocht. Dit is door BMKO ook al voor klanten gedaan en als hier vragen over zijn kan het worden uitgevoerd.
Een ander punt dat nog voer voor nadere analyse is, vormt de vraag over de beeldvorming: kinderopvang wordt vooral gezien als opvang en peuterspeelzalen vooral voor de pedagogische kwaliteit. Dit is niet alleen een onderzoeksvraag, maar heeft vooral te maken met aanbod en opstelling van de medewerkers.
Meer weten?
Als u meer wilt weten over de extra analyses van de benchmark of over het gebruik van mystery guests bel of mail dan naar Arie Luiten a.luiten@bmko.nl of tel 023-5515605
Als u meer wilt weten over de implementatie en het monitoren van de invoering van het pedagogisch kader bel of mail dan naar Clarine de Leve: c.de.leve@vyvoj.nl of telefoonnummer: 050-3097397.
Wilt u meer informatie over de mogelijkheden van BENCHMARK Kinderopvang?
Bel: 050 3097397 (Maria Jongsma of Eeke Brands) of 023- 5515605 (Arie Luiten)
Mailadres info@bmko.nl
Website www.bmko.nl
